RETOURS ET ÉCHANGES
Puis-je échanger ma commande ?
Certainement! Tant que vous le faites 30 jours après avoir passé la commande initiale et que l'article que vous renvoyez n'a pas été utilisé et est en parfait état.
Combien de temps faudra-t-il pour que mon remboursement soit effectué ?
Les remboursements sont traités immédiatement s'ils sont déposés dans un magasin Happy Returns ; vous devriez recevoir votre carte-cadeau Mott & Bow dans votre boîte de réception au maximum 5 jours ouvrables après le dépôt. Pour les retours postaux utilisant des étiquettes prépayées, vous pouvez vous attendre à ce que votre remboursement soit traité dans les 15 jours ouvrables, à compter du jour où nous recevons le colis dans nos locaux.
Il y a des frais de traitement de 9 $ par retour (et non par article) pour les retours postaux, et des frais de traitement de 5 $ par retour (et non par article) lorsqu'ils sont effectués via un emplacement Happy Returns.
Combien de temps faudra-t-il pour que mon échange soit envoyé ?
Nous traiterons et enverrons votre nouvelle commande dans les cinq jours ouvrables à compter de la date à laquelle elle a été demandée. Une fois expédié, il faudra 3 à 7 jours ouvrables pour arriver à votre porte.
Comment demander un remboursement ?
Visitez notre page de retours et suivez les instructions pour traiter votre remboursement.
Où dois-je envoyer les produits que je souhaite retourner ?
Vous pouvez déposer les produits que vous souhaitez retourner dans votre magasin Happy Returns le plus proche ou nous les renvoyer par courrier.
Les frais de réapprovisionnement sont-ils facturés par retour ou par article retourné ?
Pour les retours postaux, des frais de traitement de 9 $ sont facturés par retour, et avec Happy Returns Bar, des frais de traitement de 5 $ sont facturés par retour.
Pourquoi mon remboursement a-t-il été court ?
Nous ne remboursons pas les frais d'expédition. Il y a des frais de traitement par retour (5 $ pour les retours heureux et 9 $ pour les retours postaux).
Pourquoi ma commande n'apparaît-elle pas sur le site de retour ?
S'il n'apparaît pas, c'est probablement après la période de retour autorisée de 30 jours. Si ce n'est pas le cas pour votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à help@mottandbow.com .
Commandes et expédition
Où est mon colis ?
Pour tous les colis expédiés, nous envoyons le numéro de suivi par email. Si vous souhaitez tenter de modifier l'adresse ou simplement connaître l'état de votre commande, vous pouvez contacter le transporteur avec vos informations de suivi. Service postal américain : 1-800-222-1811 UPS : 1-800-742-5877
Que faire si je dois modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées/annulées jusqu'à trente minutes après leur passation ; cependant, ce n'est pas garanti en dehors des heures de bureau (de 9 h à 18 h HNE). Envoyez-nous un e-mail dès que possible pour demander des modifications. Nous vous conseillons de ne pas passer une autre commande avant d'avoir reçu une confirmation de notre part.
Combien de temps avant que ma commande n'arrive?
Avec l’expédition standard, les commandes prennent entre 3 et 7 jours ouvrables pour arriver à votre porte.
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Autres aides
Avez-vous un magasin à visiter ?
Non, tous nos jeans sont vendus exclusivement sur notre site internet. C'est ainsi que nous maintenons des prix équitables !
Vos prix sont-ils en USD ?
Tous les prix indiqués sont en USD.
Mon jean va-t-il s'étirer/rétrécir ?
Comme tout denim haut de gamme, nos jeans cèdent environ une demi-taille à l'usage et reprennent leur forme originale après lavage.
Comment prendre soin de mon jean ?
Pour un entretien optimal, lavez votre jean à l’envers à l’eau froide et suspendez-le pour le sécher.
Comment vos tailles se comparent-elles à celles d’autres fabricants de jeans ?
Nous utilisons des tailles standards. Si vous êtes indécis, nous vous recommandons de prendre une taille en dessous (les jeans haut de gamme cèdent environ une demi-taille avec l'usure).
Que se passe-t-il lorsque vous vendez un style ?
Nos produits sont fabriqués à la main en lots limités. Notre usine travaille constamment dur pour reproduire les styles actuels et créer de nouveaux produits. Si vous souhaitez rester informé des réapprovisionnements et des nouvelles versions, abonnez-vous ici pour recevoir nos newsletters.