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Les remboursements sont traités immédiatement s'ils sont déposés dans un magasin Happy Returns ; vous devriez recevoir votre carte-cadeau Mott & Bow dans votre boîte de réception au maximum 5 jours ouvrables après le dépôt. Pour les retours postaux utilisant des étiquettes prépayées, vous pouvez vous attendre à ce que votre remboursement soit traité dans les 15 jours ouvrables, à compter du jour où nous recevons le colis dans nos locaux.
Il y a des frais de traitement de 9 $ par retour (et non par article) pour les retours postaux, et des frais de traitement de 5 $ par retour (et non par article) lorsqu'ils sont effectués via un emplacement Happy Returns.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon échange soit envoyé ?

Nous traiterons et enverrons votre nouvelle commande dans les cinq jours ouvrables à compter de la date à laquelle elle a été demandée. Une fois expédié, il faudra 3 à 7 jours ouvrables pour arriver à votre porte.

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Visitez notre page de retours et suivez les instructions pour traiter votre remboursement.

Où dois-je envoyer les produits que je souhaite retourner ?

Vous pouvez déposer les produits que vous souhaitez retourner dans votre magasin Happy Returns le plus proche ou nous les renvoyer par courrier.

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Pour les retours postaux, des frais de traitement de 9 $ sont facturés par retour, et avec Happy Returns Bar, des frais de traitement de 5 $ sont facturés par retour.

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Nous ne remboursons pas les frais d'expédition. Il y a des frais de traitement par retour (5 $ pour les retours heureux et 9 $ pour les retours postaux).

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S'il n'apparaît pas, c'est probablement après la période de retour autorisée de 30 jours. Si ce n'est pas le cas pour votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à help@mottandbow.com .


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Pour tous les colis expédiés, nous envoyons le numéro de suivi par email. Si vous souhaitez tenter de modifier l'adresse ou simplement connaître l'état de votre commande, vous pouvez contacter le transporteur avec vos informations de suivi. Service postal américain : 1-800-222-1811 UPS : 1-800-742-5877

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Les commandes peuvent être modifiées/annulées jusqu'à trente minutes après leur passation ; cependant, ce n'est pas garanti en dehors des heures de bureau (de 9 h à 18 h HNE). Envoyez-nous un e-mail dès que possible pour demander des modifications. Nous vous conseillons de ne pas passer une autre commande avant d'avoir reçu une confirmation de notre part.

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Vos prix sont-ils en USD ?

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Mon jean va-t-il s'étirer/rétrécir ?

Comme tout denim haut de gamme, nos jeans cèdent environ une demi-taille à l'usage et reprennent leur forme originale après lavage.

Comment prendre soin de mon jean ?

Pour un entretien optimal, lavez votre jean à l’envers à l’eau froide et suspendez-le pour le sécher.

Comment vos tailles se comparent-elles à celles d’autres fabricants de jeans ?

Nous utilisons des tailles standards. Si vous êtes indécis, nous vous recommandons de prendre une taille en dessous (les jeans haut de gamme cèdent environ une demi-taille avec l'usure).

Que se passe-t-il lorsque vous vendez un style ?

Nos produits sont fabriqués à la main en lots limités. Notre usine travaille constamment dur pour reproduire les styles actuels et créer de nouveaux produits. Si vous souhaitez rester informé des réapprovisionnements et des nouvelles versions, abonnez-vous ici pour recevoir nos newsletters.


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Retours et échanges (États-Unis)

Nous avons une politique de retour de 30 jours pour les articles non portés/non endommagés/non lavés. Vous pouvez soit échanger votre retour contre un ou plusieurs articles différents, soit obtenir un remboursement sur les articles achetés. Vous ne pouvez soumettre qu’une seule demande d’échange par commande initiale.

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Commencez votre retour en ligne pour recevoir un code QR avec des instructions supplémentaires. Les remboursements sont traités immédiatement s'ils sont déposés dans un magasin Happy Returns. Pour les retours par voie postale,attendez vous à ce que votre remboursement soit traité dans les 15 jours ouvrables, à compter du jour où vous nous renvoyez le colis. Veuillez noter que pour les retours postaux, des frais de traitement de 9 $ s'appliquent par retour. Avec Happy Returns Bar, des frais de traitement de 5 $ sont facturés par retour. Nous ne pouvons pas rembourser ou accorder un crédit au magasin pour les frais d'expédition.

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Retours

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